Autor: Thainara Alves

Eco chega como ferramenta que traz tecnologia e estratégia para a área de Customer Experience nas escolas. Uma iniciativa da Kharis, empresa especializada em marketing educacional de alta performance.

Customer Experience: O que é? Como e por que medir?

Chamamos de Customer Experience (CX) quando nos referimos à percepção que o público tem de determinada empresa no decorrer de toda a sua jornada de experiência como cliente, desde a descoberta do produto ou serviço até o pós-venda.

Essa percepção pode ser medida de duas formas:

1. Por meio de operações manuais, como aquelas pesquisas de satisfação preenchidas por papel e caneta ou formulário on-line. Dessas que só chegam nas pessoas quando elas são abordadas uma a uma, demandando tempo e custo de execução a perder de vista e não necessariamente envolve estratégia no processo – pode-se tornar inútil;
2. Ou com ferramentas tecnológicas e inteligentes, que chegam ao público em canais digitais, como e-mails, whatsapp e outros, ampliando o raio e velocidade de alcance, além de deixar os dados computados com mais agilidade, organização e otimização. E que ainda são capazes de diagnosticar problemas, gerar relatórios e sugerir soluções por meio de leitura inteligente e automática dos dados computados.

Um exemplo claro de algo que está totalmente alinhado com a segunda forma de medir a experiência do cliente é a plataforma Eco: mecanismo de pesquisa de pontuação do ambiente de ensino que utiliza tecnologia a favor das instituições. Isto é: a Eco visa otimizar processos, reduzir custos de operações, gerar monitoramento – em tempo real – de dados e avaliações da instituição, bem como auxilia em tomada de decisões que antecipam necessidades dos clientes e até ajudam a prevenir evasão escolar.

Medir a experiência do cliente para diagnosticar falhas da sua escola

Mais que vender o que você acha que sua escola tem de melhor, fazer propaganda com fotos de alunos sorrindo, realizar massivas publicações em redes sociais e apostar em mais outras diversas ações do outbound marketing– abordagem de marketing de interrupção, de ir atrás dos possíveis clientes ao invés de esperar que eles o procurem…

É preciso prestar atenção no que, ANTES da Eco, estava alheio ao seu controle. Isto é: o que estão comentando da sua instituição de ensino e que pode estar afetando diretamente sua taxa de conversão de novos alunos e retenção de veteranos?

Confira também: Pesquisa de pontuação do ambiente de ensino – recalculando a rota da sua escola

Você sabe o que falam da sua escola? Seu marketing educacional precisa envolver CX

Medir a satisfação dos seus estudantes, dos pais e responsáveis deles e até dos colaboradores da sua instituição não é tarefa fácil, especialmente quando o cenário é de pesquisas feitas de forma manual e sem direcionamento sobre como ler, interpretar e agir sob os dados gerados. Mas esse texto não existe para te desanimar, existe para apresentar uma questão que você precisa se alertar e, claro, uma solução para os seus problemas de gestão e ouvidoria no marketing da sua escola.

Então, respire fundo. Você está fazendo a leitura certa para saber como elevar o nível da sua instituição de ensino. Vamos lá?

Evasão escolar pode ser coisa do passado. Ecoe fidelização!

Sabendo das dores de muitas escolas e das estatísticas educacionais no país, uma equipe especializada em marketing educacional em alta performance (Kharis) criou a Eco, sistema inteligente para gerar pontuação do ambiente de ensino.

Com a Eco, é possível rastrear os níveis de satisfação da comunidade acadêmica a respeito do seu estabelecimento, gerar relatórios com dashboards intuitivos, diagnosticar insatisfações do público, prever possíveis evasões escolares e até absorver insights valiosos que podem direcionar outras frentes do seu marketing para a assertividade que converte e fideliza.

Ou seja, medir o “Eco” que o público propaga pode ser exatamente o que falta para adicionar estratégias que realmente funcionam e fazem sua rede de ensino crescer!

Panfletagem e post no instagram funciona mal sem estratégia de CX

Já pensou se, ao fazer posts nas redes sociais da instituição de ensino, pessoas comentassem nas publicações os problemas que elas enxergam na escola? Muitas pessoas procuram os perfis sociais de marcas para relatarem seus problemas não resolvidos e seu nível de insatisfação. Um pesadelo para quem recebe esse feedback!

E o mesmo pode acontecer quando o cliente está muito satisfeito: você pode se deparar com elogios e recomendações da sua marca por aí, se suas ações voltadas à experiência do consumidor estiverem eficientes. Clientes encantados podem, inclusive, realizar o marketing por você!

Sabe quando a mãe ou pai de uma criança procura opiniões de outros pais para decidirem onde colocar seu filho para estudar? Ou quando um jovem procura saber entre os veteranos quais universidades recomendam para fazerem suas listas de prós e contras que ajudarão na decisão de onde confiar seu diploma universitário?

Por motivos como esses, é extremamente importante estar alinhado com o nível de satisfação e retenção do público antes mesmo de seguir para o passo de campanhas de captação de novos clientes.

Sabendo de tudo isso, oferecemos duas cortesias essenciais para você seguir adiante com este final de texto: assessoria e teste grátis da Eco. Clique no botão abaixo para solicitar: